DesignArc Daiwa House Group

ヤッチマッタ 失敗は、人に多くのことを教えてくれます。情けなくても、恥ずかしくても、悔しくても、再び立ち上がったツワモノたちが、どんな答えを見つけたのか。挫折と復活の日々を追いました。

上司を連れて来い!連発

「入社当時は学生気分が抜けずにミスばかりで...」と、振り返る山本。入社は2009年4月、配属先は埼玉レンタル営業所でした。発注・納品・回収などレンタル業務の複雑な仕組みや商品の多さに戸惑い、ミスを続発。「僕ほど上司を連れて来い! と怒られる社員はいなかった」と顔を赤らめます。

そして、東北レンタル営業所へ異動となったのは、東日本大震災直後の2011年6月。一日も早い復興を目指し、事務所内には電話が鳴り響いていました。請求書作成や商品の手配が滞り、またも「上司を連れて来い」とお叱りを頂戴することに。

上司に頭を下げ、雪道を車で4時間走り秋田へ。真摯な謝罪で、なんとか切り抜けたものの、その後、気苦労のせいか上司がインフルエンザにかかってしまい「今でも申し訳なく思っています」。

申し訳ございません。

2009年入社 山本圭介です。東北支店 東北レンタル営業所 営業課 業務も敬語も中途半端でミス続発

アセアセ

イガイガ

被災地で目覚めた使命感

そんななか、山本の意識を変えたのは、現場の職人たちとの出会いでした。震災被災者でもある職人の方が、バンの荷台で寝泊まりをして、各現場を回り、黙々と作業をする姿に大きく心を揺さぶられました。「心身ともに辛いなか、依頼に応えてくれている。中途半端な気持ちで迷惑をかけてはいけない!」と、使命感や責任感が湧いてきたのです。その結果、仕事の質や効率へのこだわり、積極性が生まれたと言います。

今でも失敗はありますが、解決できるのは"良い報告は遅れても悪い報告は迅速に" を実践しているから。失敗を重ねたことで得た教訓です。失敗を糧にしてきた自分を信じ、前向きに取り組む姿勢は、大きな成長につながっています。

対応ミスがないよう、受けた電話は全部メモ。
意識を変えた職人たちとの出会い

台風で現場事務所が飛んだ!?

2017年夏、熊本。前日の台風は無事に通り過ぎ、日常が戻ろうとしていました。そんな時、井上に一本の電話が入ります。「現場事務所が傾いている!すぐ来てくれ!」。相手は、新規開拓した九州大手のお客様。改修工事現場に設置したユニットハウスが、強風にあおられて基礎のブロックから落ちた。という一報でした。井上は現場に急行。業者にも来てもらい、クレーン車で設置し直しました。

しかし、問題はここからでした。台風の多い九州では、建物をブロックやチェーンで固定する「台風養生」が一般的。それなのに、その必要性や自然災害時の復旧費用がお客様負担になると伝え忘れていたのです。

2016年入社 井上雄太です。福岡支店 熊本営業所 レンタル営業課 見積書に書き忘れた!

雨

雨

成果は後から付いてくる

井上は、まだ入社2年目。だからこそ、今回の受注を今後につなげたい。その気持ちが先走り、別途発生する養生費を見積書に記載するのを失念していたのです。

台風養生は、その場で施工。今回は、費用の一部をこちらが負担することで話は収まりましたが、「お客様や業者さんの信頼を失ったことが辛い」と肩を落とします。所長からは「先を急いで焦りすぎるな」といつも言われていました。

それからは、"大切なのは人間関係を築くこと"だとわかり、見積依頼を受けたら持参して提出する、近くに寄ったら顔を出す、現場にも挨拶に出向くなど直接、顔を合わせることを重視。それを貪欲に繰り返していると受注の決定率も上がってきました。

レンタル事業は商材が幅広い分、豊富な知識が求められます。知識があればミスも減り、信頼につながります。理想像は見えている。あとは、前に進むだけです。

じっくり人間関係をつくる
このWEBマガジンを読んだ就活生へのメッセージ「失敗して、失敗して、それでも諦めないことが成長への第一歩」当社では一歩前に踏み出せる人財を募集しています。

※本記事内容は平成30年1月現在の情報です。

最新施工事例

都市居住をゆったりと愉しめる、上質な時を奏でる空間

都市居住をゆったりと愉しめる、上質な時を奏でる空間

プランニングから内装・移転工事まで一気通貫、オフィスのトータル提案

プランニングから内装・移転工事まで一気通貫、オフィスのトータル提案

安心・安全を最優先に、スポーツイベントの成功と円滑な運営をサポート

安心・安全を最優先に、スポーツイベントの成功と円滑な運営をサポート

新築・リフォームアパート向け宅配ボックス[ ユニットフレームタイプ ]

新築・リフォームアパート向け宅配ボックス[ ユニットフレームタイプ ]

このページの先頭へ

WEB CATALOG一覧へ