よくあるご質問（ご契約後について）
利用期間中の商品の不具合について
- ご契約期間中に商品に不具合が発生した場合はどうすればいいですか？
- リースプラン・レンタルプランとも、ご利用期間中の商品の不具合はすべて弊社で対応させていただきますので、商品に故障等が発生した場合は速やかにご連絡ください。
ただし、お客様の不注意による商品の故障や破損等は実費をご請求させていただく場合がございます。 - 商品に不具合が発生した場合は、どこに連絡すればいいですか？
- 商品に不具合が発生しましたら、下記までご連絡ください。
TEL：06-6536-6133
メール：rpr@designarc.co.jp
※受付時間：平日9:00～18:00 （土・日・祝日・弊社指定定休日を除く）
営業時間外のメールのご返信は翌営業日となりますので、予めご了承ください。 - 契約期間中の商品の変更や追加はできますか？
- ご契約期間中の契約内容の変更はできません。また新たに商品の追加をご希望される場合は、あらためてWEBよりお申し込みください。
- レンタル（リース）期間中に引越しをする場合はどうすればいいですか？
- お引越しの予定がわかり次第まず弊社へご一報ください。
お引越先ご住所が確定後弊社で住所変更書類（覚書）を作成し、指定のご住所へ郵送いたしますのでご返送ください。
また、お引越し先の住所によりましては、引取時に追加運搬費の発生する地域や、お引越しをお受けできないケースがございます。
商品のご返却について
- お借りしている商品はどのように返却すればいいでしょうか？
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ご利用状況により、商品の返却手続きは下記の通りとなります。
【ご契約期間満了で商品を返却する場合】
当初のご契約期間満了をもって、ご契約を終了される場合は、弊社より送付いたします契約満了案内の「返却を希望する」欄にレ印及び返却希望日、ご署名・ご捺印の上、返信用封筒にて書類原本をご返送ください。商品ご返却の日時をお打ち合わせの上、ご返却手続きをさせていただきます。【ご契約を延長され、その後返却する場合】
当初のご契約を延長された後、商品を返却される場合は、WEBサイトから「家具・家電のレンタル&リースサービス延長契約解約依頼書」書式をダウンロードしていただき、必要事項をご記入・ご捺印の上弊社までご提出ください。商品ご返却の日時をお打ち合わせの上、ご返却手続きをさせていただきます。 - 商品を返却する際には、費用はかかりますか？
- ご契約の際に、お届け日が日曜・祝日及び弊社指定の定休日に商品をお届けする場合には、第１回目のお支払時に、休日搬入料（料金表参照）を頂戴いたしますが、ご返却御希望日が、日曜・祝日及び弊社指定の定休日の場合には、お届け時と同様、休日搬出料（料金表参照）を頂戴いたします。
ご返却時の休日搬出料につきましては、最終回お支払金額に合算してのお支払いとなりますので、予めご了承ください。
平日及び土曜日にご返却をご希望される場合は別途費用を頂戴することはございません。
中途解約について
- 契約期間が満了する前に中途解約したいのですが、できますか？
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契約期間満了前に中途解約をされる場合は、WEBサイトより「家具・家電のレンタル&リースサービス 中途解約依頼書」書式をダウンロードしていただき、必要事項をご記入・ご捺印の上、弊社までFAXか郵送にてご提出ください。ご解約日等お打ち合わせの上で解約金額をお知らせいたします。
【リースプランをご契約の場合】
解約料として、残リース料の70％を一括でお支払いいただいての解約となります。ご返却日が休日の場合は、休日搬出料が必要となります。解約料とともに最終お支払い時にあわせて頂戴いたします。【レンタルプランをご契約の場合】
レンタルプランは解約はご自由です。解約料は頂戴いたしません。ただしご返却日が休日の場合は、休日搬出料が必要となりますので、最終お支払い時に月額レンタル料とあわせてのご精算となります。 - 商品納品後にキャンセルすることはできますか？
- 商品を納品させていただいてからのキャンセルは全て中途解約となりますので、上記解約料を頂戴致します。
また、当WEBサイトはクーリングオフの適用外となりますので、予めご了承ください。
ご契約の延長について
- 契約期間が満了したあとも、引き続き商品を使用したいのですがどのように手続きをすればよろしいでしょうか？
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ご契約期間満了後も引き続きご利用になる場合は、弊社より送付いたします契約満了案内の「引き続き利用する」欄にレ印及びご返却希望日、ご署名・ご捺印の上、返信用封筒にて書類原本をご返送ください。
ご記入いただきました延長期間にて延長契約の手続きをさせていただきます。
※返信書類をもって延長契約書とさせていただきます。 - 延長をした場合も中途解約はできますか？
- ご契約を延長された場合は、レンタルプラン・リースプランともご契約は1ヶ月更新となり、いつでも解約可能です。その際に解約金をいただくこともございません。
- 延長した場合のレンタル料・リース料はどのようになりますか？
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ご契約を延長された場合の料金は下記の通りとなります。
【リースプランをご契約の場合】
延長契約時の月額リース料＝当初契約の月額リース料×50％
※延長契約時のリース料はご契約終了まで適用となります。【レンタルプランをご契約の場合】
延長料金＝基本料金を除く月額レンタル料金
