よくあるご質問（ご契約前について）
商品について
- リースプランとレンタルプランで商品の違いはありますか？
- リースプランはすべて新品をご利用いただきます。レンタルプランはメンテナンス・クリーニング済みのリユース品をご利用いただきます。弊社の在庫状況によりレンタルプランでお申し込みの場合でも新品をご利用いただく場合がございます。
- レンタルプランの商品状態が気になるのですが・・・
- レンタルプランの商品につきましては、使用済みのものをメンテナンス・クリーニングしておりますので、安心してご利用いただけます。ただしあくまでもリユース品の為、多少のキズや凹みはございますが、ご使用上問題ございません。
- 商品のメーカーや機種、色の指定はできますか？
- 商品のメーカーや機種、色の指定はできません。
- 商品はホームページに掲載されているものだけですか？
- お申し込みいただく商品は、ホームページに掲載の商品となります。
ただし、在庫状況により掲載商品と同等品を出荷させていただく場合もございますので、予めご了承ください。
お申し込みについて
- お申し込みはどのようにすればいいのでしょうか？
- お申し込みは、商品カテゴリ一覧をクリックし、下記の手順に従ってすすめてください。
お申し込み手順
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プラン・利用期間を選択する。
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商品を選択し、カートに入れるボタンをクリックしてください。
カートを見るボタンで選択した商品を確認できます。
プラン・利用期間はサイドメニューから変更できます。
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選択した商品が表示されますので、表示内容をご確認いただき「カートの内容を見る」→「配送情報のご入力」→「お申し込み内容のご確認」へとお進みください。
個人情報保護方針とご利用規約をご確認いただき、同意の上決済画面へ進んでください。
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お客様情報をご入力画面が表示されますので、ご契約者様の情報と配送先の情報の入力をして頂き、カード情報のご入力画面へとお進みください。
- ※お電話番号や携帯番号がお申し込み時点のものと変更になった場合は必ず当社までご連絡ください
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カード情報をご入力頂きますようお願いいたします。
プリペイド式クレジットカードはご利用できませんのでご注意ください。
カード情報をご入力頂きましたら、スクロールして頂き、お申込み内容をご確認してください。
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最終お申込み内容をご確認頂き、内容の御間違いがなければ上記内容で申し込むボタンをクリックしてください。クレジットカードの審査を通過すれば、お申込みの受付となります。
- ※内容に誤りがあれば「お客様情報入力へ戻る」または「配送情報入力に戻る」ボタンをクリックし修正してください。
- ※ご注文内容を十分確認の上、注文を確定するボタンをクリックしてください。
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クレジットカード会社の審査を行います。
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お申し込み受付メールの受信・お申し込み内容のご確認
- ※お申し込み受付メールはクレジットカード会社の審査通過後、ロボットペイメントより自動送信されます。
- ※クレジットカード会社の審査の結果、ご注文いただけない場合もございますので予めご了承ください。
- ※後日、クレジットカード名義人様の身分証明書写しのご提出が必要になることがございます。
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電話もしくはメールで、弊社と商品の配送日程のお打ち合わせを行います。
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お打ち合わせで決定したご契約金額・配送日時等が記載された、デザインアークから送信される「お申し込み内容確認メール」をご確認ください。
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- WEB以外でも申し込みはできますか？
- 誠に申し訳ございませんが、お申し込みはWEBからのみとなります。
- リース・レンタル商品は1点からでも借りることはできますか？
- はい、もちろん可能です。ただし、1点の場合も複数点お借りいただいた場合でも、別途搬入搬出料が必要となりますので、予めご了承ください。
- 学生ですが、申し込みできますか？
- クレジットカードをお持ちの学生の方であればお申込可能です。
またクレジットカードをお持ちでない場合でも、実質のご利用者様と3親等以内の親族関係の方にお申し込みいただき、且つ、ご利用者様との関係を証明できる書類をご提出いただければ、お申し込み可能となります。
※ただし、クレジットカード名義人様の身分証写しのご提出が必要です。（保険証等） - インターネットを閲覧できる環境がありませんが、代理で申し込み手続きをしていただけるのでしょうか？
- 誠に申し訳ございませんが、弊社が代理でお申し込みすることはできません。
- 申し込みの際、審査はありますか？
- お申し込みの際は、各クレジットカード会社の審査がございます。
- 希望の納品日の何日前から申し込みすればいいのでしょうか？
プランによって異なります。
①レンタルプランの場合
ご希望の納品日の5営業日（土日祝日を除く平日）前にお申込頂きましたら納品可能です。
（弊社在庫状況、お客様からのご提出書類に不備があった場合はもう少しお時間を頂くことになります。）②リースプランの場合
ご希望の納品日の10営業日（土日祝日を除く平日）前にお申込頂きましたら納品可能です。
（新品商品をご用意するため、レンタルプランよりも納品にお時間が必要となっております。
また、メーカーの在庫状況、及びお客様からのご提出書類に不備があった場合は
もう少しお時間を頂くことになります。）
リース/レンタル料金・配送料金について
- 料金を値引きしていただくことはできますか？
- お値引きのお申し出には対応できかねます。
- リース/レンタル料金のほかに別途必要な料金はありますか？
- 通常ご注文いただいた際に、リース料やレンタル料のほかに搬入搬出料を頂戴いたします。ただし下記の場合、別途料金を頂戴いたします。
- エレベーターが設置されていない、又はエレベーターが利用できないフロアー（地階も含む）への商品の搬入作業には、別途割増作業料（料金表参照）を頂戴いたします。
- 日曜・祝日に商品の搬入や搬出をご希望の場合は、別途休日搬入料・搬出料（料金表参照）を頂戴いたします。ただし、年末年始・お盆・ゴールデンウイーク・棚卸（８月末・２月末）期間中の商品の搬入・搬出はできませんので予めご了承ください。
【別途料金のお支払いについて】
- 休日搬出料は、最終の月額リース料またはレンタル料と同時に頂戴いたします。
お支払い方法について
- リース/レンタル料の支払い方法はどのようになりますか？
- リース料・レンタル料ともお支払いは、国際ブランドのロゴ（VISA、MASTER、JCB、Diners Club、American Express）がついたクレジットカードによる月々払いとなります。
- ※お支払いは、各クレジットカード会社の約定によるお客様のご指定口座からのお引き落としとなります。
- ※お申込の際にはクレジット会社の審査がございます。審査結果により、お申込いただけない場合もございますので、予めご了承ください。
- ※後日、クレジットカード名義人様の身分証写しのご提出が必要です。（保険証等）
- クレジットカードを持っていないのですが、申し込みできますか？
- 誠に申し訳ございませんが、お支払いはクレジットカード払いのみとなります。
他のお申し込み方法はご用意しておりませんので、予めご了承ください。 - クレジットカードの引き落とし日に、残高不足でリース・レンタル代金をお支払いできませんでしたが、その場合契約はどのようになりますか？
- 各クレジットカード会社のお支払い期日にリース・レンタル料をお支払いいただけなかった場合は、至急お支払い手続きを完了してください。２週間以内に自動課金前にクレジットカードのご利用が停止されていますと、自動課金処理が行われません。2週間以内に、決済会社からの指示にしたがい自動課金処理を完了してください。2週間経過してもお支払いいただけない場合は、次回自動課金日までに弊社指定の銀行口座に振込にてお支払いいただくのと同時に、クレジットカードを利用できる状態にしてください。未決済の自動課金日から次回自動課金日までにお支払いいただけない場合は、ご契約は終了となり解約手続きをとらせていただきます。(1週間ごとに遅延金利が発生します。)
配送について
- 配送地域に制限はありますか？
- 配送は北海道、沖縄、離島を除き、商品をお届けいたします。
- 配送時間の指定はできますか？
- お申し込みの際に、ご希望の配送日時をご指定ください。ただし、配送状況や交通事情により、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
- 商品の配送や撤去はどのように行われますか？
- 商品の搬入搬出は、弊社が提携する配送業者が行います。
通常4t車もしくは2t車で、2名でお伺いいたします。なお、事前に車両の進入の可否をおたずねする場合もございますので、予めご了承ください。 - 商品の組立や配線のつなぎ込みなどはしていただけますか？
- はい、商品の組立から、配線のつなぎ込み、チャンネルの設定等すべて弊社で行います。
もちろん、エアコンの取り付け撤去工事もすべて行います。 - 地上デジタル放送が見れない部屋に住んでいますが、見られるようにする為のアンテナ工事等はしていただけますか？
- 当社ではアンテナ工事等はできかねますので、予めご了承ください。
- 配送日時の指定はできますか？
- 配送日の指定は可能です。
配送時間は、午前便 9：00～12：00 午後便 13：00～16：00 の３時間ごとの枠にて対応いたしております。具体的な時間指定はお受けできかねますのでご了承ください。
